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三一重工:服务创造价值 服务缔造品牌

中国焊接信息网-焊接商务频道信息中心 2012年01月09日14:59 dbportal17

2011年7月8日,三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺,这四个字是“一省五优”的谐音,“一”即“一个电话,解决一切问题”,“省”即“节省成本”,“五”即“五个快速”,“优”即“优质承诺”,分别从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的价值服务链条。

  “211”“311”颠覆服务标准 

  2011年春季全国联展上,三一起重机重磅推出“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺,开启了吊装行业服务品牌建设之先河,标志着吊装行业正式步入服务品牌化时代。 

  根据承诺,三一起重机全系列产品整车结构件和关键零部件保修期延长为2年;10000工时以内出现故障时,三一起重机将免人工费服务,按照现有起重机产品现状,这基本意味着实现了起重机维修终身减免服务费;三一起重机还特别推出——免费为行业培养10000名起重机操作手。

  服务万里行 

  2011年5月27日上午,三一重机启动新一轮的服务万里行系列活动。出征仪式上,东北、西北、华北、中南、西南、华东六大纵队,及20余辆服务车整装出发。在本次万里行巡检中,2800名服务工程师更是担当重任,肩负起35000多台挖掘机的巡检任务。 

  2010年5月初,三一重机就给业内的服务献上一份大礼——启动业内“覆盖最广、项目最多、投入最大”的服务万里行巡检,给业内挖机服务树立了一个全新的典范。

  “百千万工程” 

  2011年11月,三一泵送事业部经过近一年全方位、多层次的立体化培训,圆满完成了为客户培养“百名搅拌站站长、千名设备管理人员、万名操作手”的“百千万工程”目标。客户设备管理与保养水平显著提升,同时也在一定程度上推动了整个行业的成熟。

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